Como Funciona o Processo de Devolução de um Pedido Feito no Site ou App?
Para sua comodidade, o processo de devolução é simples. Siga as orientações abaixo:
- Preparação do Produto para Devolução: O produto deve ser devolvido devidamente embalado. Sugerimos o uso de papel pardo, plástico bolha ou caixa resistente para garantir a proteção durante o transporte.
- Prazos e Logística (Coleta/Postagem): Após a coleta ou postagem via agência dos Correios/transportadora, o prazo médio para o produto ser entregue em nosso Centro de Distribuição é de 10 dias úteis.
- Processamento do Estorno (Reembolso): O prazo para o estorno ser creditado em sua fatura é de até duas faturas subsequentes.
Comprei um Produto, Mas Não Gostei. É Possível Trocar ou Devolver?
Sim!
Se você comprou um produto, mas abriu e não gostou ou comprou errado/se arrependeu, você pode realizar o processo de troca ou devolução, enviando um e-mail para o sac@petkovgb.com.br ou entrar em contato pelo telefone 0800 200 2299, informando dados do pedido e CPF do titular da compra.
Mas antes, é importante se atentar às regrinhas:
- 07 dias corridos para devoluções por arrependimento.
- O prazo para realização da devolução é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A data da compra pode ser conferida na Nota Fiscal.
- Você pode realizar a devolução de produtos adquiridos no site ou app nos seguintes casos:
- Produto com defeito;
- Produtos com avarias;
- Reações alérgicas ao produto;
Quero Cancelar Minha Compra. Como Faço?
O cancelamento só pode ser solicitado até o status de faturado (antes da Emissão da Nota Fiscal), que em geral, acontece minutos após a conclusão do pedido. Após faturado, orientamos a recusa do pedido.
- Pedidos no status "Aguardando pagamento" (pix/boleto): O cancelamento ocorre automaticamente caso o pagamento não seja identificado.
- Pedidos no status "Aguardando confirmação de pagamento": O cancelamento pode ser feito somente após a confirmação e antes do faturamento.
CANCELAMENTO ONLINE: Acesse "Meus Pedidos" no site e em Minha Conta. Lá aparecerá a opção de cancelar o pedido.
- Importante: Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento (não existe a opção de cancelamento online para boleto, apenas cartão e PIX).
- O reembolso acontece dentro do prazo de até 10 dias úteis para PIX e 2 faturas para cartão.
Quais São as Regras para Trocas/Devoluções dos Produtos Petkov & Co.?
É possível realizar apenas a devolução dos produtos.
- Após abrir a solicitação de troca/devolução no canal de contato ou via autosserviço, você receberá por e-mail o código para postagem ou coleta dos Correios.
- Vá a uma agência dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguarde a data para a coleta do produto.
- Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue, a coleta está sujeita à disponibilidade para o seu CEP.
- Devolva o produto. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto.
Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, seguiremos com o reembolso.
Por Que o Meu Pedido Foi Cancelado Sem Eu Ter Feito Essa Solicitação?
Se você realizou uma compra na nossa loja online e recebeu a mensagem de pedido cancelado, isso pode ter acontecido por um dos seguintes motivos:
- A administradora do cartão não autorizou o pagamento;
- O boleto bancário não foi pago até o vencimento;
- Houve uma falha de integração do banco com o nosso sistema;
- As informações necessárias para aprovar o seu pedido não foram validadas.
Você pode tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento.
Qual o Processo para Efetuar o Cancelamento Online do Pedido?
Se quiser cancelar algum pedido adquirido no e-commerce, basta entrar em "Meus Pedidos" no site, em **Minha Conta**. Lá aparecerá a opção de cancelar o pedido.
Qual o Prazo para Efetuar o Cancelamento do Pedido?
O cancelamento online só pode ser solicitado até o status de faturado (após emissão da Nota Fiscal), que em geral acontece minutos após o fechamento do produto.
- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento (não existe a opção de cancelamento online para boleto, apenas cartão e PIX).
- O reembolso acontece dentro do SLA de até 10 dias úteis para PIX.
- O reembolso acontece dentro do SLA de até 2 faturas para cartão de crédito.
- Se a opção não estiver mais disponível, solicitamos que recuse a entrega do pedido.