Como funciona o processo de devolução de um pedido feito no site?
Para solicitar a devolução de um pedido, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail sac@petkovgb.com.br, pelo telefone 0800 200 2299 ou WhatsApp (47) 3943-0006.
Para sua comodidade, o processo de devolução é simples. Siga as orientações abaixo:
- Preparação do Produto para Devolução: O produto deve ser devolvido devidamente embalado. Sugerimos o uso de papel pardo, plástico bolha ou caixa resistente para garantir a proteção durante o transporte.
- Prazos e Logística (Coleta/Postagem): Após a coleta ou postagem via agência dos Correios/transportadora, o prazo médio para o produto ser entregue em nosso Centro de Distribuição é de 10 dias úteis.
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Processamento do Estorno (Reembolso): O prazo para o estorno ser creditado em sua fatura é de até duas faturas subsequentes.
Você será notificado por e-mail assim que o seu reembolso for processado e concluído.
Comprei um produto, mas não gostei. É possível trocar ou devolver?
Sim!
Se você comprou um produto, mas abriu e não gostou ou comprou errado/se arrependeu, você pode realizar o processo de troca ou devolução, enviando um e-mail para sac@petkovgb.com.br, pelo telefone 0800 200 2299 ou WhatsApp (47) 3943-0006 informando dados do pedido e CPF do titular da compra.
Mas antes, é importante se atentar às regrinhas:
- 07 dias corridos para devoluções por arrependimento.
- O prazo para realização da devolução é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A data da compra pode ser conferida na Nota Fiscal.
- Você pode realizar a devolução de produtos adquiridos no site ou app nos seguintes casos:
- Produto com defeito;
- Produtos com avarias;
- Reações alérgicas ao produto;
Quero cancelar minha compra. Como faço?
Para solicitar o cancelamento do seu pedido, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail sac@petkovgb.com.br, pelo telefone 0800 200 2299 ou WhatsApp (47) 3943-0006.
- Importante consultar o prazo disponível para cancelamento do pedido.
- Após a solicitação, o consumidor será reembolsado conforme o modelo de pagamento utilizado (não existe opção de cancelamento online para boleto, apenas cartão e PIX).
- O reembolso acontece dentro do prazo de até 10 dias úteis para PIX, contado a partir da confirmação do cancelamento.
- Para compras no cartão de crédito, o reembolso poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Quais são as regras para trocas/devoluções dos produtos Petkov&Co.?
É possível realizar apenas a devolução dos produtos.
- Após abrir a solicitação de troca/devolução no canal de contato, você receberá por e-mail o código para postagem ou coleta dos Correios.
- Vá a uma agência dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguarde a data para a coleta do produto.
- Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue, a coleta está sujeita à disponibilidade para o seu CEP.
- Devolva o produto. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto.
Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, seguiremos com o reembolso.
Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?
Se você realizou uma compra na nossa loja online e recebeu a mensagem de pedido cancelado, isso pode ter acontecido por um dos seguintes motivos:
- A administradora do cartão não autorizou o pagamento;
- O boleto não foi pago até o vencimento;
- Houve uma falha de integração do banco com o nosso sistema;
- As informações necessárias para aprovar o seu pedido não foram validadas.
Você pode tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento.
Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?
O cancelamento online só pode ser solicitado até o status de faturado (após emissão da Nota Fiscal), que em geral acontece minutos após o fechamento do produto.
- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento (não existe a opção de cancelamento online para boleto, apenas cartão e PIX).
- O reembolso acontece dentro do SLA de até 10 dias úteis para PIX.
- O reembolso acontece dentro do SLA de até 2 faturas para cartão de crédito.
- Se a opção não estiver mais disponível, solicitamos que recuse a entrega do pedido.
Como trocar um produto que recebi de presente?
Se você ganhou um presente, comprado no site e este foi entregue na sua casa, ele veio com uma etiqueta da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que é basicamente uma representação gráfica e simplificada de uma Nota Fiscal Eletrônica, nela possui uma Chave de Acesso para a Nota Fiscal da compra, que você pode acessar neste site.
Prontinho!
Viu como é simples?
Mais um bom motivo para fazer suas compras com a gente.